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他们要与新一代消费者的价值观保持一致

为什么奢侈品牌需要重新思考下一代购物者的方法

奢侈品行业面临着新兴受众,他们的期望非常不同。到2025年,Millennial和Gen-Z消费者将代表近一半的奢侈品受众。这几代人不会发现奢侈品行业的传统商业模式非常吸引人。

他们中的许多人都是网络本地人,他们认为品牌的数字访问是理所当然的,他们绝对希望在线提供一切。但他们也有不同的价值观和期望,这往往与奢侈品牌目前的封装形成冲突。

与婴儿潮一代相比,跟随他们的千禧一代和几代人经历了非常不同的时期。这塑造了年轻一代的价值观和期望,这意味着他们的反应截然不同。

与老年消费者相比,产生时髦的一代人对真实性产生了更大的兴趣。他们倾向于重视社区,这种东西并不总是容易与奢侈价值观,如排他性和渴望。他们越来越要求品牌透明度。

随着奢侈品牌寻求让消费者对自己感觉良好,特别重要的是,他们要与新一代消费者的价值观保持一致,以满足这种需求。

认为生活可持续生活方式很重要的消费者需要满足这种期望。如果已建立的品牌不符合这些期望,那么新的市场进入者就会利用这个机会。

消费者重视经验

奢侈品制造商在接触新的年轻受众时,面临着巨大的挑战,他们重视所有权之上的经验。年轻消费者倾向于重视诸如共享时间,透明度或真实性等体验,以及诸如学习或做好事之类的价值观。

Rapha已经找到了一种创造体验并反映新兴消费者价值观的方式,例如社区,学习以及通过共享体验与他人接近。

该品牌拥有自己的自行车俱乐部,志同道合的自行车爱好者可以在这里聚会,安排品牌假期,并扩大其自行车俱乐部网络,会员可以获得免费咖啡和购买豪华美利奴跳线。

奢侈品牌当然不仅仅是产品销售,以迎合这些更具社会意识的消费者利益。这对他们来说也很有价值,既可以建立持久的联系,也可以提供与在线购买物品相比不同的东西。提供消费者价值的体验有可能成为奢侈品牌的关键差异化因素。

随着社会继续经历预计在未来几十年内发生的各种变化,这可能尤其如此。人口减少和自动化程度提高可能意味着消费者在日常生活中看到更少的人与人之间的品牌互动。

收银员和店内员工以及网上购物的兴起意味着未来的消费者可能会看到与品牌代表的互动很少发生。这是奢侈品牌所能提供的,无论是工作人员令人难忘,还是仅在店内提供服务和协助,或通过礼宾服务。

消费者正在改变

千禧一代并不存在于他们自己的泡沫中:虽然这一代拥有一套独特的消费者价值观,但其中一些也已经过滤到了老一代。我们越来越关注可持续发展和负责任的消费作为一个社会,而不仅仅是根据我们特定的人口统计。因此,奢侈品牌不仅需要适应下一组客户,还需要适应现有客户。

年轻一代也倾向于期待时尚和其他类型的品牌如何积极参与社会问题。众所周知,年轻一代对性别认同等话题更加开放,而时尚等行业在这些领域引领潮流并不少见。

一些品牌已经尝试过非传统的性别描述。一家位于上海的时尚初创公司使用了一位72岁的男士塑造女性服装,一位年轻的贾登史密斯饰演路易威登女装。

在这个舞台上,品牌既追随又引领社会潮流。时尚界一直处于社会事务的最前沿,迅速适应我们所穿的东西,以反映社会中经常引发争议的变化。

但消费者改变的程度不仅仅是调整产品以满足不断变化的社会期望。该行业还需要审查其与客户联系的整个方法,检查自己的实践,并找到新的方式来推销它的作用。

千禧一代因过高的期望而受到不公平的贬低。实际上,没有理由不期望品牌能够实现预期 - 特别是当他们向奢侈品牌价格收费时。

奢侈品行业可以满足苛刻客户的需求。毕竟,这个行业已经建立在卓越的客户体验上。习惯于提供惊人体验的品牌应该能够接受他们所知的并迎合下一代消费者。


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